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Die Hauptmerkmale
der Service Matrix sind:
- Effizientes Service Cost Management durch Transparenz
bei der Service-Kosten-Ermittlung
- Generischer Baukasten zur Service Modellierung
- Flexibel erweiterbarer Servicekatalog mit SLA
Management
- Das Modell basiert auf einer Vollkostenrechnung
- Werkzeug zur Verwaltung von Servicebezügen und
Planung
- Schaffen eines durchgängigen Verständnisses für
Service Management (Kunde, Betreiber, Entwickler,
Controlling, etc.)
- Kostentransparenz für Benchmarks
- Einsetzbar für jegliche Art von Serviceleistungen
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